ITIL o que é
ITIL o que é: tudo o que precisa de saber sobre esta framework de gestão de serviços
Quando alguém pergunta “ITIL o que é?”, a resposta tem de começa por explicar que se trata da framework de gestão de serviços de TI mais utilizada no mundo. Em suma, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) fornece boas práticas para planear, entregar e melhorar serviços de tecnologia da informação em qualquer organização.
Empresas de referência, como a Microsoft, a IBM ou a Boeing, utilizam o ITIL há anos para aumentar a eficiência mas também garantir qualidade constante nos seus serviços. Esta abordagem ajuda a criar processos repetitivos e bem estruturados, assegurando, desse modo, que a experiência do utilizador se mantém estável e de elevada qualidade.
Em termos simples, o ITIL define como as equipas de TI devem trabalhar para que os serviços prestados estejam alinhados com os objetivos estratégicos do negócio. O resultado é uma entrega de valor consistente mas também uma maior satisfação do cliente.
ITIL o que é: significado e estrutura
Mas afinal, o que é o ITIL?
O termo ITIL significa Information Technology Infrastructure Library. Acima de tudo, trata-se de um conjunto de boas práticas aplicadas à gestão de serviços de TI (ITSM). O objetivo é alinhar as operações tecnológicas com as necessidades da empresa mas também dos seus clientes.
Atualmente, a versão mais recente é o ITIL 4, que moderniza o conceito e introduz uma visão mais flexível e adaptada à realidade digital. A realidade é que as Tecnologias de Informação são hoje a base de qualquer negócio. Por isso, o ITIL ajuda as empresas a documentar e otimizar processos, tornando as operações mais seguras e sustentáveis.
A framework descreve processos, procedimentos e checklists que permitem planear, executar e medir serviços de TI de forma eficiente. Além disso, cria uma base de comparação (baseline) para avaliar melhorias e assegurar que as ações seguem o que foi planeado.
O ITIL aplica-se a qualquer setor, público ou privado, e a qualquer dimensão de organização. Por isso, é uma ferramenta essencial para empresas que procuram crescer de forma estruturada.
ITIL o que é - A origem do ITIL: como tudo começou
Responder à pergunta “o que é o ITIL” também implica conhecer a sua história.
O ITIL surgiu na década de 1980, no Reino Unido, principalmente para padronizar os serviços de TI utilizados pelo governo. Contudo, a iniciativa cresceu rapidamente e passou a ser adotada por empresas em todo o mundo.
Desde 2013, a AXELOS é a entidade responsável por gerir e atualizar o ITIL. A organização é uma parceria entre a Capita mas também o Cabinet Office britânico. A AXELOS licencia as empresas de formação que ensinam o ITIL mas tabém garante a qualidade através de auditorias regulares.
As entidades que desejam oferecer cursos oficiais precisam estar acreditadas como Authorized Training Organizations (ATO) pela Axelos. Por ouyro lado, as empresas que aplicam o ITIL internamente não precisam de licença, apenas de seguir as boas práticas definidas.
ITIL o que é - ITIL 4: a evolução da framework
O ITIL 4 trouxe uma abordagem moderna, baseada no Service Value System (SVS). Em suma, este sistema representa a forma como todas as atividades e componentes da organização se integram para criar valor.
O SVS inclui cinco elementos principais, tais como:
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Princípios orientadores – inspirados em frameworks como Agile, DevOps e PRINCE2. Entre eles destacam-se, acima de tudo:
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Foco no valor;
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Comece onde está;
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Avance de forma iterativa e obtenha feedback;
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Colabore e mantenha visibilidade;
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Pense de forma holística;
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Governança – define como a organização é dirigida mas também controlada.
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Cadeia de valor de serviço – composta por seis atividades: melhorar, envolver, desenhar e transitar, obter/construir, entregar e, por fim, apoiar.
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Práticas ITIL – anteriormente chamadas de processos, dividem-se em 14 práticas de gestão, 17 de serviços e 3 técnicas.
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Melhoria contínua – um modelo que ajuda as equipas a identificar oportunidades de evolução constante.
O ITIL 4 incentiva a inovação e, por isso, adapta-se facilmente à transformação digital. Assim, as empresas podem evoluir sem perder controlo sobre os seus serviços.
Por fim, sugerimos o post sobre a ISO 27001.
ITIL o que é - Conclusão
Em resumo, compreender “ITIL o que é” é perceber que esta framework ajuda as organizações a prestar serviços de TI com qualidade, consistência mas também foco no cliente. Ao aplicar os princípios do ITIL, as empresas ganham estrutura, reduzem erros mas também aumentam a eficiência.
O ITIL evoluiu da sua origem no governo britânico para um modelo universal, em consequência, adotado em todo o mundo. Hoje, o ITIL 4 representa o equilíbrio entre boas práticas e flexibilidade, permitindo, assim, às empresas adaptar-se rapidamente a novos desafios tecnológicos.
Em suma, este artigo explica ITIL o que é e como esta framework de gestão de serviços de TI ajuda as organizações portuguesas a melhorar a eficiência e a criar valor. Além disso, aborda o significado do termo o que é ITIL, a sua história, os princípios do ITIL 4 e a forma como as empresas podem aplicar as boas práticas no seu dia a dia. Por fim, o ITIL continua a ser a referência global para quem quer alinhar tecnologia, processos e objetivos de negócio.
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