ITIL Certification

O esquema de certificação ITIL 4 ou ITIL certification oferece, acima de tudo, uma abordagem por módulos da framework ITIL. Esta é, dessa forma, composta por um conjunto de qualificações, focadas em diferentes aspetos das práticas do ITIL. Visto que, cada certificação tem diferentes graus de profundidade, detalhe e aborda diferentes temas. Nesse sentido, a estrutura hierárquica oferece aos candidatos acima de tudo flexibilidade. Esta flexibilidade está, dessa forma, relacionada com as diferentes disciplinas e áreas do ITIL. Bem como, com a capacidade de cada um poder focar os seus estudos nas áreas chave em que têm interesse.

Níveis de ITIL Certification

O esquema de ITIL certification tem, assim, 4 níveis. O esquema ITIL 4 manteve 2 níveis do ITIL V3, mas, também, foram criados 2 novos níveis. Os 4 níveis são, dessa forma:

ITIL Foundation

Oferece, acima de tudo, uma visão básica dos fundamentos do ITIL. Esta dá, dessa forma, àqueles que são novos no ITIL, as informações que precisam para entender tudo o que o ITIL implica. Por fim, manteve-se do ITIL V3.

ITIL Managing Professional (ITIL MP)

Esta tem, assim, como público alvo os praticantes de TI, que trabalham com tecnologia e equipas digital. Isto porque, o fluxo de Managing Professional (MP) fornece conhecimentos práticos e técnicos de como gerir com sucesso projetos, equipas e fluxos de trabalho de TI. Por fim, é uma novidade no ITIL 4.

ITIL Strategic Leader (ITIL SL)

Esta reconhece, assim, o valor do ITIL, para as operações de TI e também para todos os serviços digitais disponibilizados. Dessa forma, ao obter a ITIL certification Strategic Leader (ITIL SL) o profissional demonstra que tem uma compreensão clara de como o TI influencia o negócio e dirige a estratégia do negócio no sentido certo. Por fim, é uma novidade no ITIL 4.

Para obter a ITIL certification MP ou ITIL SL os candidatos tem, dessa forma, de completar todas as credenciais incluídas no pilar em que querem obter a certificação.

ITIL Master

Esta mostra, assim, que a pessoa certificada consegue pegar no ITIL e implementá-lo num contexto real. Esta testa, acima de tudo, a capacidade de utilizar métodos, princípios, e técnicas do ITIL na realidade. Por fim, manteve-se do ITIL V3.

Estas são, assim, as novas certificações do ITIL alinhadas ao novo esquema ITIL 4. Estas visam, assim, uma maior proximidade das TI’s com o negócio e as necessidades das empresas. A framework ITIL está, assim, mais próxima e aborda como se relaciona com outras frameworks como o Agile, Cobit, Design Thinking, entre outras.

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As Certificações ITIL V3 vs ITIL 4

O ITIL V3 ou ITIL 2011 é, analogamente, composto por um conjunto de certificações. Estas certificações estavam, dessa forma, alinhadas ao esquema ITIL lançado em 2011. Assim, o esquema anterior tinha 5 níveis:

Foundation,
Practitioner,
Intermediate (incluí os módulos de Ciclo de Vida do serviço e os módulos de Capacidade do serviço),
Expert,
Master.

Com a criação do ITIL 4 houve alguns níveis de certificação que entretanto irão desaparecer ou estão em vias de desaparecer. Assim, segundo o site da Axelos, o nível Practitioner, Intermediate e Expert vão ser descontinuados no final de 2021 e início de 2022:

ITIL Practitioner – Esta oferece, dessa forma, uma direção prática. Isto para que os seus detentores possam adotar e adaptar a framework ITIL ao mesmo tempo que apoiam os objetivos do negócio. Esta visa, assim que quem tem esta credencial, para além de falar a linguagem ITIL, consegue aplica-la na prática.
ITIL Intermediate – É composto, assim, por módulos cada um com o seu foco na gestão dos serviços de TI. Está, dessa forma, dividida em 2 categorias – Ciclo de vida do serviço e Capacidade do serviço.
ITIL Expert – É, sobretudo, para todos os que procuram demostrar que conhecem o ITIL na sua totalidade.

Pode saber, dessa forma, mais sobre as certificações do ITIL V3 aqui.

Requisitos ITIL Certification

Vejamos, assim, os vários pré-requisitos, segundo cada nível de certificação ITIL.

ITIL Foundation : nível de entrada
- O principal pré-requisito do ITIL Foundation é, assim, compreender as palavras chave e a terminologia do ITIL.
- Para obter a certificação terá de passar no exame
ITIL Managing Professional : este nível tem 4 módulos:
- - ITIL Specialist Create, Deliver & Support
  - ITIL Specialist Drive Stakeholders Value
  - ITIL Specialist High Velocity IT
  - ITIL Strategist Direct, Plan & Improve
  - Para obter a qualificação em cada um módulos, precisa, em primeiro lugar, de ter a ITIL Foundation certification, experiência profissional e formação nos vários campos do ITIL
ITIL Strategic Leader : este nível tem 2 módulos:
- - ITIL Specialist Digital & IT Strategy
  - ITIL Specialist Direct, Plan & Improve
  - Para obter a qualificação em cada um módulos, precisa, em primeiro lugar, de ter a ITIL Foundation certification, experiência profissional e formação nos vários campos do ITIL
ITIL Master: é, agora, a qualificação mais elevada da escala de certificações do ITIL. É, assim, indicado para profissionais altamente qualificados. Os pré-requisitos para esta certificação são assim:
- Os candidatos devem ter o certificado de ITIL Managing Professional e ITIL Strategic Leader

Alternativas à ITIL Certification

Não existe, assim, uma alternativa directa à ITIL Certification. Existem, contudo, outras certificações para os profissionais do TI. Alguns exemplos são:

- - - CompTIA
    - EC-Council
    - ISACA
    - (ISC)2
    - LPI
    - PMI
    - SANS
    - SAS
    - SNIA
    - Six Sigma
    - Help Desk Institute (HDI)