ITIL Master
A credencial do nível ITIL Master é, dessa forma, desejada por aqueles que estão interessados em demonstrar os seus conhecimentos do esquema ITIL, na sua totalidade. Em suma, o certificado é concedido a todos os candidatos que obtiverem todas as certificações ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader e ITIL Practice Manager.
Para além disso, esta certificação irá beneficiá-lo tanto no desenvolvimento pessoal como profissional, ao adicionar vantagens e progresso à sua carreira dentro do campo do IT Service Management.
Módulos Master
Os módulos que terá de completar para obter, dessa maneira, este nível da credencial são:
-
- ITIL 4 Foundation
- ITIL 4 Managing Professional
-
- Specialist :
-
- Create, Deliver & Support
- Drive Stakeholders Value
- High Velocity IT
-
- Specialist :
-
- Strategist Direct, Plan & Improve (este nível é comum para atingir o nível Strategic Leader)
-
-
- ITIL 4 Strategic Leader
-
- Leader Digital & IT Strategy
- Specialist Direct, Plan & Improve (este nível é comum para atingir o nível Managing Professional)
-
-
ITIL 4 Practice Manager
-
- Service Desk (SD)
- Incident Management (INM)
- Problem Management (PRM)
- Service Request Management (SRM)
- Monitoring and Event Management (MEM)
- Change Enablement (CE)
- Deployment Management (DM)
- Release Management (RM)
- Service Configuration Management (SCM)
- IT Asset Management (ITAM)
-
- ITIL 4 Strategic Leader
As novas certificações lançadas, dessa forma, pela Axelos desde Novembro de 2021 não são obrigatórias para atingir o nível Master. Estas são, desse modo:
- Sustainability in Digital & IT
- Acquiring & Managing Cloud Services
- Business Relationship Management
- IT Asset Management
A certificação ITIL V3 Master
Em 2019 a Axelos lançou, desse modo, o novo esquema de certificações ITIL 4. Contudo, o nível Master já existia no esquema de certificação ITIL V3 ou ITIL 2011. Dessa maneira, para atingir este nível o candidato tinha de ter o nível ITIL Expert e também propor-se a obter à certificação ITIL V3 Master.
Para obter a certificação ITIL V3 Master, o candidato tinha, desse modo, de ser capaz de explicar e justificar porque selecionou um conjunto de conhecimentos, princípios, métodos e técnicas da estrutura ITIL, assim como técnicas de gestão de suporte, para alcançar um resultado de negócio desejado em um ou mais trabalhos práticos.
Como, desse modo, é da responsabilidade de cada candidato escolher os temas que vai abordar não existe um syllabus específico para este nível de certificação, assim como não existe nenhum curso que prepare para este nível.
Por fim, os requisitos de elegibilidade para o ITIL V3 Master são:
-
- Ter, desse modo, a certificação ITIL Expert
-
- Ter, para mais, experiência profissional na gestão de serviços de TI de mais de 5 anos em níveis de liderança, gestão e consultivo.
Em suma, esta certificação só é acessível a pessoas com muita experiência e que lidam com a estrutura ITIL de forma mais profunda.