ITIL Certification
ITIL Certification: Guia completo sobre os níveis e oportunidades de certificação
A ITIL certification representa uma das qualificações mais reconhecidas no mundo da gestão de serviços de TI. A estrutura da ITIL 4 oferece um modelo modular que permite a cada profissional desenvolver competências específicas e adaptadas à sua função. Este sistema garante flexibilidade e uma progressão de aprendizagem clara, ajudando os candidatos a aprofundar conhecimentos nas áreas que mais lhes interessam.
O esquema atual de certificação ITIL inclui quatro níveis. Cada um aborda diferentes aspetos da framework e exige graus distintos de conhecimento e experiência. A atualização do ITIL 4 manteve algumas bases do ITIL V3, mas também introduziu novos caminhos de especialização.
Os níveis da ITIL certification
ITIL Foundation
O nível ITIL Foundation é o ponto de partida para quem se inicia no ITIL. Isto porque, este módulo apresenta os conceitos fundamentais, a terminologia e os princípios da framework. Por consequência, o seu objetivo é ajudar os profissionais a compreender como a gestão de serviços de TI contribui para a criação de valor dentro das organizações. Por fim, é a base para avançar para os níveis superiores da ITIL certification.
ITIL Managing Professional (ITIL MP)
O ITIL Managing Professional (MP) destina-se a quem trabalha com equipas digitais, projetos mas também fluxos de trabalho tecnológicos. Por conseguinte, este percurso fornece competências práticas e técnicas para gerir serviços e operações de TI com sucesso. Em suma, inclui quatro módulos principais:
ITIL Specialist Create, Deliver & Support
ITIL Specialist Drive Stakeholder Value
ITIL Specialist High Velocity IT
ITIL Strategist Direct, Plan & Improve
O objetivo é preparar os profissionais para desafios reais, focando-se na entrega de valor mas também na eficiência operacional.
ITIL Strategic Leader (ITIL SL)
O ITIL Strategic Leader (SL) reconhece a importância estratégica do ITIL nas operações de TI mas também nos serviços digitais. Por conseguinte, os profissionais certificados neste nível demonstram compreender como o ITIL apoia os objetivos de negócio e orienta a estratégia organizacional. Em suma, o percurso inclui dois módulos:
ITIL Strategist Direct, Plan & Improve
ITIL Leader Digital & IT Strategy
Este nível é ideal para gestores e líderes que desejam integrar a visão tecnológica nas decisões de negócio.
ITIL Master
O nível ITIL Master representa o topo da ITIL certification. Dessa forma, mostra que o profissional consegue aplicar os princípios e métodos do ITIL num contexto real. Para obter esta certificação, é necessário possuir as credenciais de ITIL Managing Professional e ITIL Strategic Leader, além de experiência prática comprovada. Em suma, o foco está na aplicação dos conceitos para resolver desafios concretos de gestão de serviços.
ITIL V3 vs ITIL 4 certification: o que mudou
A versão anterior, ITIL V3, incluía cinco níveis: Foundation, Practitioner, Intermediate, Expert e, por fim, Master. No entanto, com a introdução da ITIL 4, alguns destes níveis foram descontinuados. As mudanças simplificaram o processo de certificação, tornando-o mais prático mas também alinhado com metodologias modernas como Agile, DevOps e Design Thinking.
A saber, os níveis Practitioner, Intermediate e Expert deixaram de estar disponíveis desde 2022. Em suma, a nova estrutura ITIL 4 concentra-se em oferecer certificações mais integradas e orientadas para a realidade digital das empresas.
Por fim, pode saber mais sobre as certificações do ITIL V3 aqui.
Requisitos para obter cada ITIL Certification
Para iniciar o percurso, é necessário obter a ITIL Foundation. Em seguida, os candidatos podem escolher especializações nos níveis MP ou SL, de acordo com os seus objetivos profissionais.
A saber, o Managing Professional exige experiência em gestão de serviços e conclusão dos quatro módulos mencionados. Por outro lado, o Strategic Leader requer formação em estratégia digital e conclusão dos seus dois módulos. Por fim, o ITIL Master destina-se a profissionais altamente experientes, capazes de demonstrar a aplicação prática dos conceitos ITIL no seu ambiente de trabalho.
Alternativas à ITIL Certification
Embora a ITIL certification seja a mais reconhecida na área, existem outras certificações que complementam o desenvolvimento profissional em TI. Entre as mais populares encontram-se, por exemplo:
- CompTIA
- EC-Council
- ISACA
- (ISC)2
- LPI
- PMI
- SANS
- SAS
- SNIA
- Six Sigma
- Help Desk Institute (HDI)
Estas certificações abordam diferentes aspetos, desde a gestão de projetos até à cibersegurança mas também à auditoria de sistemas.
Por fim, sugerimos o post sobre a ISO 27001.
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Conclusão sobre a ITIL Certification
A ITIL certification oferece um percurso estruturado que prepara os profissionais de TI para responder às exigências do mercado atual. Com quatro níveis adaptáveis, a ITIL 4 proporciona uma formação moderna, prática e, por isso, relevante. Por consequência, as organizações que investem em colaboradores certificados melhoram a gestão de serviços, reduzem riscos e aumentam a eficiência operacional. Assim, a certificação ITIL continua a ser uma das mais valorizadas no setor tecnológico, do mundo inteiro.
Em suma, este artigo apresenta a estrutura da ITIL certification, explicando os quatro níveis do ITIL 4 — Foundation, Managing Professional, Strategic Leader e Master. Além disso, mostra como cada certificação ajuda profissionais e empresas a melhorar a gestão de serviços de TI e destaca as diferenças entre o ITIL V3 e o ITIL 4. Por fim, o texto reforça ainda a importância do ITIL Foundation como base para avançar na certificação e alcançar níveis mais estratégicos na gestão de serviços tecnológicos.