Continual Improvement

O modelo de ITIL Continual Improvement é uma das componente do Service Value System (SVS). Esta componente é das mais importante. Isto porque, as iniciativas de gestão de serviços tem mais probabilidades de sucesso com a abordagem de melhoria contínua. Ainda mais, o foco do modelo é gerar mais valor para o cliente. Assim, também assegura que as iniciativas de melhoria estão ligadas à visão da organização.

De seguida, iremos ver como esta atividade procura garantir que a organização está alinhada com as expectativas dos stakeholders.