Porque é que o ITSM falha?

O ITSM não é infalível e, dessa forma, por vezes falha. Neste artigo iremos ver os principais motivos porque as configurações do ITSM falham em determinados negócios e organizações e como, dessa forma, estes problemas podem ser amenizados.

Apesar do investimento muitas vezes elevado, em tempo e dinheiro, muitos projectos de ITSM não conseguem alcançar, dessa forma, os benefícios para os quais foram implementados – às vezes com um elevado custo para a organização.

Mas o que causa a falha do ITSM?