ITIL Practitioner
ITIL Practitioner, Intermediate e Expert: Entenda as certificações ITIL V3
O esquema de certificação ITIL V3 inclui cinco níveis. Entre eles, destacam-se o ITIL Practitioner, o ITIL Intermediate e o ITIL Expert. Estas certificações foram descontinuadas no ITIL 4, mas continuam a ser referência para quem deseja compreender a evolução do IT Service Management (ITSM). Embora tenham sido substituídas por novos níveis, como o ITIL 4 Managing Professional e o ITIL 4 Strategic Leader, ainda ajudam a perceber a estrutura e a lógica por trás das boas práticas de gestão de serviços de TI.
Além disso, o ITIL V3 manteve uma base sólida de conhecimento que serviu de inspiração para o novo modelo. Assim, compreender estes níveis é essencial para quem quer contextualizar a transformação entre o ITIL V3 e o ITIL 4.
ITIL Practitioner
Atenção: Este nível do ITIL pertence ao esquema ITIL V3 e já não existe na versão ITIL 4.
O ITIL Practitioner era o segundo nível da certificação ITIL V3, logo após o ITIL Foundation. Este nível foi criado para preencher a lacuna entre o Foundation e o Intermediate. Em vez de focar apenas na teoria, o Practitioner procurava desenvolver a aplicação prática dos conceitos do ITIL nas organizações.
Em particular, esta certificação ajudava profissionais a adotar e adaptar o ITIL aos objetivos de negócio. Além disso, fornecia um guia detalhado sobre como implementar melhorias reais nos serviços de TI.
O conteúdo do ITIL Practitioner concentrava-se fortemente no Continual Service Improvement (CSI). Ou seja, ensinava a estruturar iniciativas de melhoria contínua dentro das empresas. Ainda mais, abordava três áreas fundamentais para o sucesso dessas iniciativas: gestão da mudança organizacional, comunicação eficaz e medição de métricas de desempenho.
Outro ponto importante é que o guia do ITIL Practitioner seguia nove princípios orientadores. Estes princípios, como “Focus on value”, “Collaborate” e “Keep it simple”, serviram de base para a construção dos princípios do ITIL 4. Assim, embora o Practitioner tenha deixado de existir oficialmente, o seu legado permanece nas práticas modernas do ITSM.
ITIL Intermediate
Atenção: Este nível do ITIL pertence ao esquema ITIL V3 e já não existe na versão ITIL 4.
O ITIL Intermediate era composto por módulos independentes, permitindo que cada profissional escolhesse o foco mais adequado à sua função. Por um lado, havia os módulos de Service Lifecycle, voltados para quem ocupava cargos de gestão. Por outro lado, os módulos de Service Capability direcionavam-se a quem procurava especialização técnica.
Os módulos de Service Lifecycle incluíam temas como Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. Já os módulos de Service Capability abordavam tópicos como Operational Support and Analysis, Planning, Protection and Optimization, Release, Control and Validation e Service Offerings and Agreements.
Além disso, era obrigatório frequentar um curso numa entidade acreditada antes de realizar o exame. Essa exigência garantia que os participantes tivessem orientação adequada e domínio sobre os conteúdos.
O nível Intermediate exigia, no mínimo, dois anos de experiência em gestão de serviços de TI. Assim, era indicado para profissionais que já tinham uma base sólida no ITIL Foundation e queriam aprofundar conhecimentos antes de avançar para o nível Expert.
ITIL Expert
Atenção: Este nível do ITIL pertence ao esquema ITIL V3 e já não existe na versão ITIL 4.
O ITIL Expert representava um dos níveis mais altos do esquema ITIL V3. Esta certificação destinava-se a quem desejava demonstrar um entendimento completo e integrado de todas as áreas do ITIL.
Para obtê-la, o candidato precisava acumular pelo menos 22 créditos. Desses, 17 provinham dos módulos Foundation e Intermediate, enquanto os restantes eram obtidos através do módulo Managing Across the Lifecycle (MALC). Assim, este módulo funcionava como uma ponte final entre o conhecimento técnico e a visão estratégica.
Além disso, o ITIL Expert era um pré-requisito essencial para o nível ITIL Master, o mais alto da hierarquia. Por isso, quem desejava alcançar o domínio total das boas práticas de IT Service Management via no ITIL Expert um passo obrigatório.
Mais do que um certificado, o ITIL Expert representava reconhecimento profissional. De facto, valorizava a experiência e o conhecimento prático de quem aplicava o ITIL em contextos reais. Consequentemente, quem possuía esta certificação destacava-se em funções de liderança e consultoria em TI.
Conclusão
O ITIL Practitioner, o ITIL Intermediate e o ITIL Expert marcaram uma geração de profissionais de TI. Contudo, mesmo fora do esquema ITIL 4, continuam a ser fundamentais para compreender a evolução das boas práticas de gestão de serviços. Além disso, mostram como o ITIL amadureceu, passando de uma abordagem teórica para uma visão prática, iterativa e orientada ao valor.
Em resumo, conhecer estas certificações é compreender a base de todo o IT Service Management moderno.
Em suma, este artigo explica os níveis ITIL Practitioner, ITIL Intermediate e ITIL Expert, pertencentes ao ITIL V3. Além disso, destaca o papel de cada certificação, os módulos envolvidos e os seus requisitos. Analogamente, mostra como estes níveis contribuíram para a criação do ITIL 4 e continuam a ser referência no desenvolvimento profissional em IT Service Management.