ITIL Value Creation

O ITIL value creation é a ponta final do service value system (SVS). Em suma, o valor de um serviço depende da forma como ele contribui para os objetivos do negócio. Assim, os serviços mais valorizados são aqueles em que o cliente percepcione, de forma mais fácil, uma relação clara com objetivos de negócios. Dessa forma, o valor do serviço é determinado pelo cliente, e não pelos recursos que os fornecedores usam para gerir ou gerar o serviço. Por outras palavras um cliente pode achar que um serviço não tem muito valor, mesmo que o fornecedor tenha tido muitos custos com o serviço, porque este não adiciona grande valor ao seu negócio.