ITIL Master
ITIL Master: o nível mais avançado da certificação ITIL 4
A certificação ITIL Master representa o ponto mais alto da estrutura de qualificações ITIL 4. De forma clara, este nível comprova que o profissional domina por completo os conceitos, práticas e métodos do IT Service Management baseados no ITIL. Além disso, valida a capacidade de aplicar os princípios do ITIL em situações reais, garantindo resultados de valor para as organizações.
Em primeiro lugar, o ITIL Master destina-se a quem já completou as certificações ITIL Managing Professional (MP), ITIL Strategic Leader (SL) e ITIL Practice Manager (PM). Assim, esta credencial confirma um percurso completo dentro do esquema ITIL 4.
Por outro lado, esta certificação também acrescenta valor pessoal e profissional. De facto, o ITIL Master reforça o perfil de liderança e abre novas oportunidades de progressão na carreira. Portanto, é uma meta ambiciosa, mas extremamente recompensadora para quem trabalha na gestão de serviços de TI.
Estrutura da certificação ITIL Master
Para atingir o nível ITIL Master, o candidato deve concluir uma série de módulos que cobrem todas as áreas-chave da gestão de serviços. Em seguida, é importante compreender a estrutura exigida:
1. ITIL 4 Foundation
O ponto de partida, que garante o entendimento dos conceitos base do ITIL 4.
2. ITIL 4 Managing Professional (MP)
Inclui os seguintes módulos:
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Create, Deliver & Support
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Drive Stakeholder Value
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High Velocity IT
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Direct, Plan & Improve (módulo partilhado com o Strategic Leader)
3. ITIL 4 Strategic Leader (SL)
Abrange os módulos:
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Digital & IT Strategy
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Direct, Plan & Improve (comum ao nível anterior)
4. ITIL 4 Practice Manager (PM)
Integra práticas fundamentais como:
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Service Desk, Incident Management, Problem Management
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Service Request Management, Change Enablement
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Deployment Management, Release Management
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Service Configuration Management e IT Asset Management
Além disso, a Axelos introduziu certificações adicionais, como Sustainability in Digital & IT e Acquiring & Managing Cloud Services. No entanto, estas não são obrigatórias para alcançar o nível ITIL Master.
O antigo ITIL V3 Master
Antes do lançamento do ITIL 4, a Axelos já oferecia o nível ITIL V3 Master. Nessa versão, o candidato precisava primeiro de possuir a certificação ITIL Expert. Além disso, devia apresentar experiência prática em gestão de serviços de TI, com um mínimo de cinco anos em funções de liderança ou consultoria.
Diferentemente das certificações anteriores, o ITIL V3 Master não tinha um syllabus específico. Dessa forma, cada candidato escolhia os temas a abordar e justificava, de forma estruturada, como aplicava os princípios e técnicas ITIL para atingir objetivos concretos de negócio. Assim, o processo era mais personalizado e exigente.
Com a chegada do ITIL 4, este formato evoluiu. Agora, o ITIL Master reflete um percurso completo, estruturado e adaptado às necessidades das organizações digitais modernas.
A importância do ITIL Master na carreira
Por conseguinte, alcançar o ITIL Master é um marco de excelência profissional. Em termos práticos, demonstra não apenas conhecimento teórico, mas também a capacidade de aplicar boas práticas em contextos complexos. Além disso, reforça a confiança das organizações na capacidade do profissional para alinhar os serviços de TI com os objetivos estratégicos do negócio.
Esta certificação é especialmente valorizada em setores onde a qualidade mas também a estabilidade dos serviços tecnológicos são críticas. Assim, empresas de consultoria, telecomunicações e finanças procuram cada vez mais profissionais com esta qualificação.
Em resumo, quem alcança o ITIL Master distingue-se pela competência, experiência e visão estratégica.
Em suma, o ITIL Master é o nível máximo da certificação ITIL 4. Contudo, exige as certificações ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader e ITIL Practice Manager, além de experiência comprovada em gestão de serviços de TI. Esta credencial demonstra domínio completo das práticas ITIL mas também capacidade de aplicar soluções que geram valor para as organizações. Acima de tudo, representa uma vantagem competitiva significativa para profissionais que desejam alcançar posições de liderança na área tecnológica.