ITIL 5 Lançado em 2026: Tudo o que Precisas de Saber
O ITIL 5, oficialmente designado ITIL (Version 5), chegou no dia 12 de fevereiro de 2026 com o lançamento do exame ITIL Foundation (Version 5), conforme anunciado pela PeopleCert.
Esta evolução representa uma transição do modelo tradicional de ITIL para um framework mais alinhado com os desafios atuais, incluindo ambientes digitais, inovação e inteligência artificial.
O que é o ITIL (Version 5)
O ITIL (Version 5) é a versão mais recente do framework global de gestão de serviços e produtos digitais. Ele mantém os conceitos que profissionais já conhecem do ITIL 4, mas os amplia para refletir um mundo empresarial cada vez mais digital e orientado por tecnologia.
O ITIL continua a ajudar equipas e organizações a criar valor de forma consistente, mas agora faz-no com orientação atualizada para:
produtos e serviços digitais integrados;
ambientes complexos com automação e IA nativa;
resultados mensuráveis e centrados no valor do utilizador.
Principais Novidades do ITIL 5
1. Estrutura Integrada para Produtos e Serviços
O framework deixa de tratar produtos e serviços como domínios separados. Com o ITIL 5, o ciclo de vida cobre tudo, desde a criação até à entrega e melhoria contínua, numa perspetiva única.
Isto facilita a colaboração entre equipas multifuncionais e melhora a consistência da entrega.
2. AI-Native e Preparado para Ambientes Complexos
Uma das inovações mais marcantes é que o novo ITIL nasce com inteligência artificial integrada. Isto significa que o framework oferece orientação para:
adoção responsável de IA;
uso ético e transparente de tecnologia;
operações num contexto em rápida evolução.
Esta mudança responde diretamente às necessidades do mercado, onde a IA já influencia decisões e processos.
3. Foco na Experiência Digital
A experiência digital é agora um elemento central no novo ITIL. O framework ajuda profissionais a compreender como diferentes stakeholders experienciam produtos e serviços e como isso pode orientar melhorias contínuas.
Este foco promove uma abordagem mais centrada no utilizador, em vez de apenas nos processos internos.
4. Certificações Atualizadas
O novo esquema de certificação torna-se mais claro e progressivo. O ITIL Foundation (Version 5) é o ponto de entrada, seguido por vários módulos superiores que formam qualificações específicas de acordo com funções e responsabilidades.
As designações principais incluem:
ITIL Practice Manager
ITIL Managing Professional
ITIL Strategic Leader
ITIL Master
Estas designações representam níveis crescentes de competência e abrangem práticas de gestão integradas dentro da nova lógica do framework.
Além disso, existe um módulo de extensão sobre AI Governance, que aborda a governação ética e segura da inteligência artificial.
Comparação ITIL 4 vs ITIL 5
| Categoria | ITIL 4 | ITIL 5 |
|---|---|---|
| Lançamento | 2019 | 12 de fevereiro de 2026 |
| Estrutura | Service Value System (SVS) e 34 práticas | Integra produtos e serviços digitais num ciclo de vida unificado, mantendo SVS |
| Foco Principal | Gestão de serviços de TI, valor, práticas modernas (Agile, DevOps, Cloud) | Valor e experiência digital, integração de IA, produtos digitais, governação ética de tecnologia |
| Tecnologia e IA | AI e automação como ferramentas complementares | AI-native: adopção, ética, transparência e governação de IA integrada em todas as práticas |
| Experiência do Utilizador | Considerada como parte das práticas | Centralizada: satisfação e experiência do utilizador orientam decisões e melhorias |
| Certificação Foundation | ITIL 4 Foundation | ITIL 5 Foundation (Version 5) |
| Certificações Avançadas | Managing Professional, Strategic Leader, Specialist, Master | Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader, AI Governance, Master |
| Transição | N/A | Bridge opcional para profissionais ITIL 4, permitindo foco nas mudanças sem refazer toda a certificação |
| Abordagem | Melhoria contínua, fluxos de valor, práticas integradas | Melhoria contínua com foco holístico em produto+serviço, IA, experiência e valor mensurável |
Continuidade com Versões Anteriores
Se já tens certificações ITIL 4 ou experiência prática com o ITIL, isso continua a ser válido. O novo ITIL constrói sobre o que já existe, acrescentando e adaptando conceitos às necessidades atuais em vez de substituir tudo radicalmente.
Além disso:
as certificações ITIL 4 podem servir como pré-requisito para certos módulos do ITIL 5;
existe um Bridge opcional para quem quer focar apenas nas diferenças entre versões.
Isto facilita a transição profissional sem deixar competências anteriores desperdiçadas.
Por conseguinte, com esta evolução, a AXELOS fortaleceu a sua posição como referência mundial em metodologias de gestão. As suas certificações continuam a ajudar milhares de profissionais no mundo inteiro a progredirem nas suas carreiras mas também a aumentarem o valor que entregam às suas organizações.
Guia de Transição: ITIL 4 → ITIL 5
Avaliar certificações existentes
ITIL 4 Foundation continua válida
Certificações avançadas podem ter “Bridge” para ITIL 5
Compreender as mudanças principais
Integração de produtos e serviços
Foco nativo em AI
Experiência do utilizador como prioridade
Escolher caminho de certificação
Se quiseres a transição completa → seguir módulo Foundation → Practice Manager → Managing Professional → Strategic Leader → Master
Se apenas atualizar competências → optar pelo módulo Bridge focado nas mudanças do ITIL 5
Aplicar práticas no trabalho
Integrar AI e automação nos fluxos de valor
Medir experiência e valor entregue aos utilizadores
Adaptar processos para produtos e serviços digitais
Continuar a aprender
Participar em webinars oficiais da PeopleCert
Consultar material atualizado de ITIL 5 (Foundation e Advanced)
Seguir boas práticas de governação ética de IA
Conclusão
O lançamento do ITIL 5 (Version 5) em fevereiro de 2026 representa um marco na evolução do framework. A versão atualizada responde aos desafios da transformação digital, com foco em produtos integrados, valor mensurável e tecnologia emergente como a IA.
Esta evolução não elimina o valor das certificações anteriores, mas sim as contextualiza dentro de um modelo mais abrangente, claro e adaptado às necessidades de hoje e do futuro.