COBIT vs ITIL

COBIT vs ITIL: Entender as Diferentes Frameworks

Quando se fala de frameworks de ITSM, a maioria das pessoas pensa logo no ITIL. No entanto, o ITIL não é a única framework do ITSM. Isto porque, existem muitas outras frameworks amplamente usadas e uma das que mais se distingue é o COBIT.

Mas, será que precisamos de mais do que uma framework de ITSM? Afinal, quão diferentes poderiam ser as duas alternativas? Ao comparar o COBIT com o ITIL, eles parecem bastante semelhantes, mas se olharmos mais de perto, há algumas diferenças claras.

COBIT vs ITIL: Visão Geral das Frameworks

O que é o COBIT?

COBIT – Control Objectives for Information and Related Technologies – é, assim, uma estrutura de governança de TI desenvolvida pela Information Systems Audit and Control Association (ISACA). Introduzido pela primeira vez em 1996, o COBIT é, assim, um conjunto de directrizes e práticas projectadas para ajudar as organizações a obter o máximo dos seus recursos de TI.

O COBIT combina o TI com objectivos de negócios mais amplos, ajudando, assim, as organizações a desenvolver e implementar estratégias de gestão e governança de informações para apoiar os objectivos das organizações. Por fim, a framework COBIT está em desenvolvimento activo, e a versão mais recente foi lançada em 2019.

Para além disso, uma grande diferença entre o COBIT e outras frameworks é o seu foco na segurança da informação, gestão de risco e governança. De acordo com a ISACA, o COBIT ajuda as organizações a construir e manter um sistema de governança eficaz, incluindo processos, estruturas organizacionais, políticas e procedimentos, fluxos de informação, cultura, aptidões e infraestrutura.

Por outro lado, o documento “COBIT 2019 Introduction and Methodology“, deixa claro que o COBIT não é uma:

 

• • descrição completa do ambiente de TI completo de uma organização,

• • estrutura para organizar processos de negócio,

• • estrutura técnica para gerir a tecnologia,

• • receita para tomar decisões de TI.

Ao contrário, o COBIT concentra-se nos aspectos de governança de TI de alto nível, ou seja, o COBIT define os tipos de decisões a serem tomadas, quem deve tomá-las e como.

O que é o ITIL?

ITIL – Information Technology Infrastructure Library – é, assim, uma framework de melhores práticas para entregar e gerir os serviços de TI. O ITIL foi, assim, inicialmente desenvolvido em 1980 pelo governo do Reino Unido. Este pertence à  Axelos, uma joint venture entre o UK Cabinet Office e a Capita.

O ITIL é, acima de tudo, a framework mais utilizada para entregar ITSM. Isto porque, a framework fornece um conjunto unificado de melhores práticas para ITSM com base em extensas pesquisas e contribuições dos sectores público e privado em todo o mundo nos últimos 40 anos. Por fim, o ITIL também está activamente a ser desenvolvido e a versão mais recente – ITIL 4 – foi lançado em 2019.

Ainda mais, a framework ITIL está dividida em cinco componente:

 

• • Estratégia – entender os objectivos de negócio e as necessidades do cliente

• • Design – planear a entrega dos objectivos de negócio por meio do TI

• • Transição – substituir serviços de TI desactualizados por novos serviços

• • Operação – entrega, gestão e suporte de serviços de TI

• • Melhoria contínua do serviço – melhorar e refinar os serviços/entrega de TI ao longo do tempo

Assim, organizações em todo o mundo usam o ITIL para projectar, implementar e fornecer serviços de TI alinhados às necessidades do negócio e para garantir que os serviços de TI suportam as iniciativas do negócio e o crescimento das organizações.