O nível practitioner é o próximo nível no esquema do ITIL. Foi desenvolvido para fornecer um passo entre o nível foundation e o intermediate e procura melhorar a capacidade dos indivíduos em adoptarem o ITIL nas suas organizações.
A certificação ITIL Practitioner oferece um guia prático em como adoptar e adaptar a framework ITIL, para apoiar os seus objectivos de negócio.
Sobre o ITIL Practitioner
O ITIL Practitioner cobre a abordagem sobre o Continual Service Improvement (CSI) como a forma de estruturar qualquer initiativa de melhoria. Também cobre 3 áreas cruciais para o sucesso de qualquer iniciativa de melhoria:
- gestão da mudança da organização,
- comunicação
- medição e metricas.
O Guia do ITIL Practitioner segue 9 guias de princípios:
- Focus on value
- Design for experience
- Start where you are
- Work holistically
- Progress iteratively
- Observe directly
- Be transparent
- Collaborate
- Keep it simple
O ITIL Practitioner é complementar e encaixa no esquema de qualificação ITIL corrente. Para fazer o exame ITIL Practitioner, o individuo deve ter o certificado ITIL Foundation. No entanto, o ITIL Practitioner não é um pre-requisitos para o nivel ITIL Intermediate. O ITIL Practitioner vale 3 créditos para a qualificação ITIL Expert e 15 créditos para o seu cráchá digital de ITIL como parte do Programa AXELOS Professional Developement. Veremos mais sobre este último programa num outro post.
Sobre o exame
O exame consiste em 40 questões de escolha múltipla, com base em cenários, a serem completadas em 1 hora e 45 minutos. Para passar no exame necessita de obter um mínimo de 28 respostas correctas, correspondente a 70% de nota de passagem. O exame tem consulta .
Experimente um exame em: https://www.axelos.com/certifications/sample-papers
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Para saber mais recomendamos a leitura das seguintes referências
- ITIL Practitioner Syllabus – Este documento fornece toda a informação aos poteciais candidatos ao ITIL Practitioner e a qualquer pessoa interessada no formato e conteúdo do exame ITIL Practitioner.
- ITIL Practitioner – Scheme Brochure– Esta brochura explica a certificação ITIL Practitioner, porque foi introduzida e o que trata
- Introducing ITIL Practitioner – Infographic – Esta infografia resume o ITIL Practitioner
O exame poderá ser realizado em sala como parte do curso de formação, online através de supervisão remota por webcam ou num centro de exames. As diferentes modalidades de realização do exame são melhor explicadas no passo “Realizar o exame”.
