O nivel Intermediate da certificação tem uma estrutura modelar em que cada módulo fornece um foco diferente no IT Service Management. Poderá fazer quantas qualificações intermedias quiser. Os módulos do Intermediate tem mais detalhe que o nivel Foundation e practitioner, e fornecem uma qualificação reconhecida pela indústria.
É recomendado que tenha estado exposto a conceitos básicos de TI e que tenha pelo menos 2 anos de experiência professional a trabalhar em gestão de serviços de TI, antes de se submeter a qualquer módulo do ITIL Intermediate. Por forma a completer o nível Intermediate, terá de ter frequentado um curso oferecido por uma das Accredited Training Organizations da AXELOS. Não pode auto-estudar e fazer o exame.
Os modulos dentro do nível ITIL Intermediate estão divididos em duas categorias – Service Lifecycle e Service Capability. Algumas pessoas podem querer concentrar-se num conjunto de módulos, mas poderão escolher e selecionar módulos de ambas as categorias Service Lifecycle and Service Capability por forma a combinar conhecimentos de gestão e técnico.
Os módulos de Service Lifecycle são mais relevantes para aqules que tem, ou que procuram, um papel como gestores ou líderes de equipa que requerem a gestão de diferentes áreas ou trabalhar com diferentes equipas. Todos os módulos dentro da categoria Service Lifecycle são adequados para aqueles que procuram focar-se no processo e nos elementos práticos usados, e nas capacidades de gestão, necessárias para entregas práticas de Service management de qualidade.
Os modulos do Service Lifecycle são:
- Service Strategy (SS)
- Service Design (SD)
- Service Transition (ST)
- Service Operation (SO)
- Continual Service Improvement (CSI).
Os módulos do Service Capability são mais aplicáveis aqueles que estão à procura de ganhar conhecimento especializado em um ou mais processos, com foco na execução do ITIL no dia-a-dia e como interage com a organização.
Os modulos do Service Capability são:
- Operational Support and Analysis (OSA)
- Planning, Protection and Optimization (PPO)
- Release, Control and Validation (RCV)
- Service Offerings and Agreements (SOA).
Sobre o exame
O exame consiste em 8 questões de escolha múltipla, com base em cenários, e com pontuação crescente a serem completadas em 1hora e 30 minutos. Para passar no exame necessita de obter um mínimo de 28 pontos, correspondente a 70% de nota de passagem. As questões são classificadas segundo o seguintes esquema:
- 5 pontos para a resposta mais correta
- 3 pontos para uma resposta parcialmente correta
- 1 para uma resposta menos correta
- 0 pontos para uma resposta errada
O exame sem consulta.
Experimente um exame em: https://www.axelos.com/certifications/sample-papers
O exame poderá ser realizado em sala como parte do curso de formação, online através de supervisão remota por webcam ou num centro de exames. As diferentes modalidades de realização do exame são melhor explicadas no passo “Realizar o exame”.
