A qualificação do nível Expert é pretendida por aqueles que estão interessados em demonstrar os seus conhecimentos do esquema ITIL, na sua totalidade. O certificado é concedido aos candidatos que obtiverem uma série de certificações ITIL e alcançaram uma superior base de conhecimento e skills baseado no ITIL Best Practices.

Esta certificação irá beneficiá-lo tanto no desenvolvimento pessoal como profissional, ao adicionar vantagens e progresso à sua carreira dentro do campo do IT Service Management.

Terá de alcançar o nível ITIL expert se pretende progredir para o nivel ITIL Master, que é a mais alta e última certificação no esquema ITIL.

Existem muitas possibilidades de combinações disponíveis de modulos, dentro da framework ITIL, para aqueles que pretendem obter o nível ITIL Expert, mas existem alguns requisitos chave que são necessários preencher:

• Todos os candidatos devem ter a certificação ITIL Foundation
• Os candidatos devem ter ganho um minimo de 17 créditos nos módulos Foundation e Intermediate
• Alguns créditos de qualificações mais antigas e certificações complementares pode contar para os 17 créditos.
• O  módulo Managing Across the Lifecycle (MALC) deve ser feito e deverá passar para atingir os 22 créditos minimos  requeridos para o nivel ITIL Expert.

Uma vez que tenha completado com successo todos os módulos de ITIL necessários para ter creditos suficientes, terá conseguido um conhecimento balanceado de todo o ITIL service lifecycle e poderá receber o certificado de ITIL Expert.

Os candidatos podem obter os 17 creditos através de vários caminhos, que representam diferentes combinações de cursos Foundations e Intermediate. Contudo, a experiência de muitas empresas de formação a nível mundial mostra que os estudantes beneficiam por fazer o módulo Managing Across the Lifecycle (MALC), por tirar os módulos Continual Service Improvement e Service Strategy do nível Intermediate.

Sobre o exame

O exame consiste em 50 questões de escolha múltipla, 10 questões por folha , a serem completadas em 120 minutos. Para passar no exame necessita de obter um mínimo de 35 respostas correctas, correspondente a 70% de nota de passagem. O exame não tem consulta.

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O exame poderá ser realizado em sala como parte do curso de formação, online através de supervisão remota por webcam ou num centro de exames.  As diferentes modalidades de realização do exame são melhor explicadas no passo “Realizar o exame”.